Возврат и обмен

Основные правила возврата товара

Ремонт уже сделан, а материалы остались? «Рязановъ» заберет их и вернет деньги обратно. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 365 дней со дня покупки, данный срок распространяется на товарную группу Крепеж/Метизы.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, полученные от продавца документы (кассовый или товарный чек, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

Сроки возврата товара надлежащего качества:

в течение 365 календарных дней с даты покупки Вы сможете вернуть складские позиции (крепеж/метизы)
в течение 14 календарных дней с даты покупки все остальные товары

Не подлежит возврату товар надлежащего качества в случае, если:

товар изготовлен по индивидуальному заказу.
товар относится к числу товаров, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 Подробнее;

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

•ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д.) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
•Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
•Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
•Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

При отсутствии у покупателя кассового чека для возврата товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней с даты покупки необходимо соблюдение следующих условий:

Если товар приобретен за наличный расчет:

покупатель предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет);

Если товар приобретен за безналичный расчет:

покупатель предъявляет точную сумму и дату совершения транзакции.

При отсутствии вышеуказанных условий товар к возврату не принимается.

При продаже товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара – в течение семи календарных дней (ст. 26.1. п.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8-983-230-29-95 (в рабочее время с 9-00 до 18-00)

Для возврата товара необходимо:

Связаться с нами по телефону 8-983-230-29-95 (в рабочее время с 9-00 до 18-00)
Заполнить заявление на возврат товара (Скачать заявление)
Заполнить заявление на возврат денежных средств (Скачать заявление)
Предоставить товарный и кассовый чеки или их копии

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в магазине «Рязановъ».

Возврат товара, оплаченного банковской картой

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте или в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте. Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата. Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.

Если вы оплатили ваш заказ Частями и хотите вернуть деньги, оформите возврат на сайте. Просто нажмите кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. В течение 14 дней после запроса деньги будут возвращены на карту, с которой была оплата.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть — это можно сделать в магазине в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.

Если заказ оплачен банковской картой в магазине, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).

Возврат товара в магазин «Рязановъ»

Вернуть товар можно в магазине «Рязановъ» - для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же курьер с вашим заказом уже выехал на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Возврат денежных средств курьером на адресе не производится.